Cobasi desrespeita o consumidor

No último 19 de julho, logo após o almoço, por volta das 14h, entrei na loja da Cobasi do Super Shopping Osasco. Iria comprar a ração do meu cachorro, a Premier Ambientes Internos Filhotes. Já tem algum tempo que eu penso em fazer um levantamento de preços para ver se vale a pena continuar com esta ração ou mudar para outra marca super premium e se a Cobasi realmente oferece os melhores preços nesse segmento de ração. Decidi que seria naquele dia, pois eu tinha algum tempo. Como a ração que tinha em casa estava no fim, de qualquer forma compraria um pacote novo da Premier. Quando cheguei no corredor dos produtos, vi a promoção que brindava com um cobertor na compra de dois pacotes de 2,5kg e decidi que levaria os dois pacotes.

Antes disso, resolvi conferir os preços das diversas marcas. Como variam as quantidades (peso) entre as marcas, decidi anotar num papel os preços. Eu havia colhido os preços de três marcas, quando fui abordado por um segurança(!). Enquanto eu estava agachado olhando um preço, o mesmo parou do meu lado, de braços cruzados, cara de mau, questionando se eu era “consultor de preços” ou algo assim.

Muito constrangido pela situação, pois nunca fui abordado por um segurança de loja, respondi que não, que era “particular”. Note que eu trajava roupas sociais (gravata, naquele calor), anotava os preços no verso de um papel todo dobrado, improvisadamente. Achei que com minha negativa o assunto estaria encerrado, mas o segurança insistiu, de forma nada simpática (óbvio que eu estou usando eufemismo), que era proibido fazer pesquisa, que eu não poderia, etc. Mais do que constrangido, muito irritado, me sentindo invadido, tendo que dar satisfação ao segurança, mostrei a ele minha carteira funcional, do local onde trabalho e minha profissão, nada relacionado à pet shops ou equivalentes, nada parecido com o que ele possa ter imaginado. E perguntei se poderia ficar em paz. Não pude, ele esticou o assunto.

Eu fiquei muito puto, me senti invadido na minha intimidade, não tinha que dar nenhuma satisfação a ele. E se eu estivesse fazendo pesquisa de preços? E daí? A loja é aberta, entra quem quer para pesquisar preços, os consumidores têm esse direito. Que história é essa de que não se pode pesquisar preço? E que história é essa de mandar um segurança abordar um cliente de forma tão ríspida, tão constrangedora? Não poderia um vendedor delicadamente perguntar se eu precisava de alguma ajuda?
E se eu fosse alguém trabalhando, fazendo pesquisa de preços? Desde quando podem impedir alguém de entrar numa loja aberta ao público para que faça uma pesquisa, seja para a imprensa, seja para outra loja? E o direito de ir e vir? E a liberdade de informação?
E a livre concorrência? Interessante essa postura de uma empresa que anuncia pomposamente em seu site que cobra qualquer oferta da concorrência.
O que se passou na cabeça de quem deu instrução tão estúpida ao segurança? Será que essa é uma “política da empresa”, truculenta, autoritária, arbitrária?

Sou, ou melhor, era cliente da Cobasi desde que meu cachorro foi para casa, há uns sete, oito meses. Freqüentava duas unidades. Comprei nessas lojas toda a ração que meu cão consumiu nesse período, além de brinquedos, “caminha”, mantas e remédios, além de serviço de banho, veterinárias e vacinas.
De certa forma, a questão da minha pesquisa de preços foi parcialmente resolvida: passaria a comprar a ração em qualquer lugar que não a Cobasi. Em algum lugar onde talvez cobrem mais caro, mas me tratem com civilidade e respeito, quem sabe até simpatia.

Eu saí da loja, irritado, ofendido, frustrado e sem a ração e o cobertor do meu cachorro.
Acabei comprando ração em outra Pet Shop, com preços próximos. Mas não tinha a Premier lá.
Acabei comprando a Eukanuba.

Assinado,
um ex-cliente da Cobasi

23 de julho de 2006




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Convido você a uma breve leitura de outros tópicos:

• Machuca - 1ª parte


• Machuca - 2ª parte


• Vivo desrespeita o consumidor

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Em tempo:

Caros,
Este texto foi elaborado em julho de 2006, ainda no calor das emoções do momento.
Depois de muito tempo, voltei a freqüentar a Cobasi (não a de Osasco) e não tive mais problemas.
Respeito com o consumidor ainda não é um hábito no comércio, infelizmente.
Aliás, cabe outro registro.
Levo meu cachorro periodicamente numa das clínicas veterinárias de uma Cobasi. Lá o atendimento sempre foi excelente. As veterinárias são muito atenciosas e sempre tiram todas as dúvidas. Só tenho elogios a fazer quanto à clínica veterinária.
É isso.

2/9/08 11:39 PM